1. Normativa di Riferimento

Il diritto di recesso per gli acquisti online di prodotti elettronici è disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, in recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Riferimenti normativi: articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo

2. Chi può Esercitare il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

3. Termini per il Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli previsti per la restituzione della merce.

Decorrenza del Termine

Il termine di 14 giorni decorre:

• Dal giorno della ricezione fisica del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato (diverso dal vettore)
• Nel caso di prodotti multipli ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente: dal giorno di ricezione dell'ultimo prodotto
• Nel caso di consegna di beni composti da lotti o pezzi multipli: dal giorno di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo

4. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Comunicazione del Recesso

Il consumatore deve comunicare la propria volontà di recedere in modo chiaro e inequivocabile. Sono valide le seguenti modalità:

• ✉️Email/PEC all'indirizzo quattropiu-srl@pec.it
• 📄PEC (Posta Elettronica Certificata)
• ✍️Lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Via Eleonora Duse 26/B, 80126 Napoli (NA)
• 📋Modulo di recesso (se fornito dal venditore)
• Qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere

Contenuto della Comunicazione

La comunicazione di recesso deve contenere:

• Generalità del consumatore (nome, cognome, indirizzo)
• Numero dell'ordine o riferimenti identificativi dell'acquisto
• Descrizione del/dei prodotto/i oggetto del recesso
• Data di ricevimento del prodotto
• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere
• Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN)

5. Restituzione dei Prodotti

Tempi di Restituzione

Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.

Indirizzo di Restituzione

I prodotti devono essere restituiti a:
QUATTRO PIU' S.R.L.
Via Eleonora Duse 26/B
80126 Napoli (NA)

Condizioni dei Prodotti

I prodotti restituiti devono essere:

• 📦Integri e completi di tutti gli accessori, componenti, manuali e dotazioni originali
• 🏷️Nell'imballaggio originale, possibilmente intatto o comunque idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto
• ✨In condizioni sostanzialmente perfette, fatta salva la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento

Spese di Restituzione

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il venditore non abbia concordato di sostenerle o abbia omesso di informare il consumatore che tali spese sono a suo carico.

Modalità di Spedizione Consigliate

• Utilizzare un corriere tracciabile con numero di tracking
• Assicurare la merce per il valore dichiarato
• Conservare la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto rimborso
• Imballare adeguatamente il prodotto per evitare danneggiamenti durante il trasporto

6. Rimborso

Tempi di Rimborso

QUATTRO PIU' S.R.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna (esclusi eventuali costi supplementari derivanti da una scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti e purché questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Cosa Comprende il Rimborso

• Prezzo del prodotto
• Costi di spedizione standard iniziali (non le spedizioni express se scelte dal cliente)
• IVA ed eventuali altre imposte

Cosa NON Comprende il Rimborso

• Costi di restituzione del prodotto (salvo accordi diversi)
• Costi supplementari per spedizioni premium o express scelte dal cliente
• Eventuali riduzioni di valore dovute a manipolazione eccessiva del prodotto

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti elettronici, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo:

Esempi Pratici per Prodotti Elettronici

• ✅Esercitabile: Smartphone, tablet, computer, fotocamere, smart TV, smartwatch, console di gioco (hardware), cuffie non aperte, accessori sigillati
• ❌Non esercitabile: Software con licenza attivata, download digitali già scaricati, videogiochi digitali già riscattati, abbonamenti a servizi digitali già attivati, codici di attivazione già utilizzati

8. Garanzia e Recesso: Differenze

È importante non confondere il diritto di recesso con la garanzia legale di conformità:

	Diritto di Recesso	Garanzia Legale
Durata	14 giorni dalla ricezione	24 mesi dalla consegna
Motivo	Nessuna motivazione richiesta (ripensamento)	Difetto di conformità o malfunzionamento
Costi	Spese di restituzione a carico del consumatore	Riparazione o sostituzione gratuita
Applicabilità	Solo vendite online/a distanza	Tutte le vendite (anche in negozio)

9. Casi Particolari

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, il consumatore ha diritto:

• Di invocare la garanzia legale di conformità (anche oltre i 14 giorni)
• Di esercitare il recesso entro 14 giorni senza fornire motivazioni
• Di ottenere il rimborso completo delle spese di spedizione (sia iniziale che di reso) in caso di difetto o non conformità

Informazioni Mancanti o Incomplete

Se il venditore non ha fornito al consumatore informazioni sul diritto di recesso, il termine di 14 giorni si estende a 12 mesi dalla data originaria di scadenza. Se il venditore fornisce le informazioni mancanti entro i 12 mesi, il termine di recesso di 14 giorni decorre da quel momento.

Ordini con Prodotti Multipli

Il consumatore può esercitare il recesso anche solo su alcuni prodotti di un ordine composto da più articoli, restituendo solo quelli per cui intende esercitare il diritto.

10. Modulistica e Documenti Utili

Documentazione da Conservare

Si consiglia di conservare:

• Conferma d'ordine e fattura/ricevuta
• Email o comunicazione di recesso inviata
• Prova di spedizione del reso (tracking number)
• Eventuale corrispondenza con il venditore

11. Risoluzione Controversie

Contatto Diretto

In caso di problemi o contestazioni, il consumatore deve in primo luogo contattare il servizio clienti di QUATTRO PIU' S.R.L. all'indirizzo PEC quattropiu-srl@pec.it per tentare una risoluzione amichevole.

Procedure Alternative

Il consumatore può avvalersi di:

• Associazioni dei Consumatori riconosciute
• Camera di Commercio - Servizio di conciliazione
• Piattaforma ODR europea per acquisti transfrontalieri: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tutela Giurisdizionale

Per controversie derivanti da contratti di consumo, è competente il Giudice di Pace o il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Riferimenti Normativi Completi

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del Consumo (artt. 52-59)
• Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21 - Attuazione della direttiva 2011/83/UE
• Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio
• Regolamento UE n. 524/2013 - Risoluzione delle controversie online (ODR)